尊敬的客户：

    欢迎您到福州大学福建省高校测试中心委托测试，并预祝我们合作愉快！为了方便您顺利地完成委托测试，请先阅读本须知：

三、审批

预约申请单经导师和承检人审批后，正式生成委托单。

四、接样

委托人根据自己的预约需要或者承检人的安排按时送样到相应实验室，承检人接收样品，准备测试。

五、测试、核定费用

收到预约样品后，测试人员进行归类，按预约先后顺序安排测试，有同类测试可根据工作需要集中测试。测试完成后处理数据，上传原始数据并核定费用。若出现仪器故障，应对委托人耐心解释，尽量协助做好后续工作。

六、费用确认

委托人登入自己的预约账号进行费用确定，如有疑义，联系承检人，承检人做好费用解释工作。

七、数据下载

委托人费用确认后可自行在开放共享服务平台系统下载数据。

八、缴费

若委托人在测试中心经费足够结算，测试服务平台自动完成结算，若委托人经费不足，根据信用额度使用完之前，校内用户凭《内部转账审批表》和结算单（测试服务平台上可下载打印）到校计财处办理校内转账手续，凭内部转账审批表回单办理结算；校外用户凭《缴费通知单》办理银行转账手续，我中心可代为开具发票，委托人凭发票或者转账凭证办理结算。

九、测试结果异议

委托人对测试结果提出异议的，办公室受理申述，组织相关人员调查，核查后给予对方答复。如因测试仪器、测试方法或其他测试过程环节等非委托人原因造成测试结果不准确，测试人员进行校正和免费复测。因委托人原因造成测试结果不准确，测试人员应耐心解释，委托人要求复测时，需要另行预约收费。

十、投诉和建议

委托人可以通过来访、来函、电话等形式进行申诉和建议，办公室负责接待、登记、解释、立案、调查、处理和反馈。

附件：《客户投诉处理记录》

十一、本规定即日起施行，过去文件中与本文件内容冲突的以本文件为准。本文件解释权归测试中心党政联席工作会议。